Curso de gestión de conflictos. #3 Resolución de conflictos

En esta tercera lección vamos a hablar sobre la negociación de conflictos para no entrar en bucle dentro del desacuerdo. Vamos a tener que negociar y para ello vamos a tener que aprender algunas técnicas e incluso el patrón que hay que seguir durante la negociación con una fase de preparación para no tener que ir improvisando. La base de la negociación es tener a mano toda la información posible.

Veamos las diferentes maneras de resolver los conflictos.

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Hemos podido comprobar que entrar en una fase de confrontación directa nunca funciona. Es mejor si nos enfocamos en las soluciones que podemos ofrecer y ser inteligentes a la hora de decidir cómo hacemos frente a la situación.

¡Nos vemos en la siguiente clase!

 

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