Curso de gestión de conflictos. #3 Resolución de conflictos

En esta tercera lección vamos a hablar sobre la negociación de conflictos para no entrar en bucle dentro del desacuerdo. Vamos a tener que negociar y para ello vamos a tener que aprender algunas técnicas e incluso el patrón que hay que seguir durante la negociación con una fase de preparación para no tener que ir improvisando. La base de la negociación es tener a mano toda la información posible.

Veamos las diferentes maneras de resolver los conflictos.

Hemos podido comprobar que entrar en una fase de confrontación directa nunca funciona. Es mejor si nos enfocamos en las soluciones que podemos ofrecer y ser inteligentes a la hora de decidir cómo hacemos frente a la situación.

¡Nos vemos en la siguiente clase!