Curso de gestión de contactos #1 Introducción al CRM

En este primer capítulo del curso vamos a tomar un primer contacto con la gestión de contactos mediante un CRM. Que no nos de miedo la palabra porque es una herramienta muy sencilla de gestionar, que en el fondo no es más que una base de datos en Excel. Además, no pretendemos realizar un curso demasiado específico de gestión de CRM, sino que de una manera muy amena y práctica podamos gestionar la herramienta y que realmente nos resulte útil en nuestro día a día.

El concepto CRM implica estar centrado en el cliente para procurar la mejor atención, marketing y ventas con el objetivo de poder llevar un seguimiento íntegro de todos los procesos con ese cliente hasta conseguir la reserva o la resolución de un conflicto.

¿Lo has aplicado alguna vez en tu alojamiento turístico?

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Después de prestar atención en este episodio, ya sabemos que la función de un CRM básicamente es la de gestionar la información de clientes actuales y potencialmente futuros, mediante el almacenamiento de datos personales, actividades y acciones de relación como llamadas, emails y otras interacciones.

En este momento ya sabemos cuál es el mayor activo de nuestro alojamiento turístico…¡los Leads! Conseguiremos posicionarnos mucho mejor mediante nuestros contactos, clientes, llamadas, emails o muestras de interés… La mayoría de anfitriones no muestran interés en estas oportunidades de captación de clientes nuevos.

Recuerda que ya tienes a tu disposición la herramienta de CRM en el Área de Descargas para aplicarla a tu alojamiento turístico.

 

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