Una semana más, continuamos con nuestro podcast sobre alojamientos turísticos y cómo conseguir una mayor rentabilidad de nuestro negocio. En el día de hoy, aparte de seguir pasando calor, vamos a abordar el tema del CRM. Una gran oportunidad de poder establecer una mejor relación con nuestros clientes para sacar mayor provecho a la información que ellos mismos nos dan. Seguramente recibimos muchas llamadas o correos electrónicos de clientes pidiendo información y normalmente caen en el olvido…
¿Qué es un CRM?
El CRM es la gestión y la relación que decidimos mantener con nuestros clientes o potenciales clientes. Las siglas CRM corresponden en inglés a Customer Relationship Management.
En Superanfitriones.com ofrecemos una herramienta muy sencilla para que todos nuestros suscriptores puedan aprender a gestionarlo en una hoja de excel de la manera más amena.
¿Para qué sirve un CRM?
Cuando nos damos cuenta que no estamos archivando los datos y la información de potenciales clientes, estamos perdiendo oportunidades. Lo que podemos hacer es centralizar toda esa información para luego llevar a cabo acciones de márketing y plantear campañas de publicidad. Debemos asegurarnos de mantener una forma de contactar con aquellos potenciales clientes que han mostrado interés en nuestro alojamiento turístico.
¿Cómo mejorar nuestra gestión de CRM?
Acostumbrándonos a guardar la máxima información de todas las llamadas que recibimos mientras llevamos nuestra vida diaria. Archivar en un lugar centralizado toda la información de los emails que recibimos. Estos datos deberían estar a nuestra disposición de cara al futuro.
Si tenemos el alojamiento completo, no deberíamos olvidarnos de responder las dudas o solicitudes de nuestros clientes. Quizá tengamos una cancelación de reserva y podamos echar mano de esta base de datos para intentar reponer esa reserva. Aparte de mejorar nuestra gestión, estaremos recabando datos para las futuras campañas de marketing y promociones.
Para todos estos conceptos, en Superanfitrones.com proponemos a nuestros suscriptores una herramienta exclusiva creada por nosotros mismos. Si todavía no le has echado un ojo, entra en el Área de Descarga y empieza hoy mismo a gestionar tu CRM de la manera más eficiente.
¡Nos escuchamos la próxima semana en nuestro podcast para Superanfitriones!
