Desde el inicio de la pandemia se ha estado pregonando que nuestra forma de vivir y de viajar nunca volverán a ser como antes. Por estos motivos Airbnb se ha puesto al día para adaptarse a los cambios sociales que estamos viviendo y ha presentado más de 100 nuevas funcionalidades con el fin de facilitar a los viajeros una mayor flexibilidad en la planificación de sus viajes y ha simplificado el proceso para convertirse en anfitrión.
Desde la compañía afirman que el tiempo de viajar ha vuelto y que las reservas se están normalizando a niveles previos a la pandemia. Pero éstos ahora se producen principalmente en familia, con una mayor necesidad de espacio, en destinos más cercanos y con alta movilidad en coche. Se observa que las estancias son más largas, en entornos naturales y destinos de costa. Cada vez más se reclama seguridad y flexibilidad a la hora de viajar.
Mayor flexibilidad para los viajeros
En la sociedad se están viviendo cambios fundamentales que transforman la forma de viajar. Ahora disponemos de más flexibilidad y tenemos menos ataduras. Las diferencias entre vivir, trabajar y viajar se están diluyendo y con estas importantes mejoras, Airbnb está facilitando los medios para que las personas puedan integrar los viajes en sus vidas de una forma más natural.
Sumando varias de estas nuevas funciones permite tres finalidades clave: explorar “fechas flexibles”, valorar “resultados flexibles” y encontrar “destinos flexibles”.
Las “flechas flexibles” se pusieron en funcionamiento a principios de año, proporcionando en los resultados de la búsqueda los mejores lugares para hospedarse si el viajero cuenta con flexibilidad a la hora de viajar. En vez de buscar fechas fijas, ahora la plataforma ofrece buscar directamente una escapada de fin de semana, unas vacaciones de una semana o incluso una estadía de un mes.
Los “resultados flexibles” presentan más opciones diversas de las que se hayan marcado en los filtros de búsqueda, ya que puede mostrar alojamientos fuera de algunos parámetros pero que la plataforma detecta como ideal según tus necesidades, aunque sea en otra zona de la región o por un presupuesto ligeramente mayor al solicitado.
Los “destinos flexibles” descubren alojamientos peculiares y propiedades increíbles en lugares que ni siquiera habíamos imaginado dentro de nuestra ubicación deseada. De esta manera Airbnb te muestra castillos, antiguos molinos restaurados u otras construcciones singulares de la zona.
Desde ahora podemos planificar viajes en búsqueda de lugares únicos, cercanos a parques naturales, en alojamientos peculiares y no tanto viajar a un destino en específico. De esta manera se centra la oferta en la experiencia y no tanto en el destino.
Mayor cobertura de atención al cliente
Por otra parte, la compañía está mejorando su servicio de atención al cliente tanto para viajeros como para anfitriones ampliando el equipo humano. Ha aumentado de 11 a 42 los idiomas disponibles de comunicación y ha rediseñado el centro de ayuda para que sea mucho más fácil navegar con un apoyo más personalizado.
Convertirse en anfitrión “casi” al instante
La plataforma ha mejorado el proceso para registrarse como anfitrión en solamente 10 pasos. Ahora el procedimiento es mucho más intuitivo y más simple con la intención de que las primeras reservas lleguen lo más rápido posible.
En el momento de registrarse, Airbnb hace propuestas de texto inteligentes para crear el título y la descripción más conveniente según el tipo de alojamiento turístico. Incluso en las fotos se muestra una sugerencia de presentación acorde con el poder de atracción que hayan tenido los viajeros.
A raíz de estas mejoras, Airbnb pone en las manos de los anfitriones una base de operaciones centralizada con el fin de facilitar la gestión de reservas y tareas diarias en la nueva pestaña “Hoy”. También se pueden visualizar nuevas reservas y detalles de los huéspedes, ofrece una estimación de beneficios potenciales según las tarifas y la ocupación de la zona donde se encuentre el alojamiento, presenta respuestas rápidas personalizadas que permite responder con un solo clic. Así como mensajes programados para automatizar todo el proceso de reserva, check in y check out.
El resto de novedades atienden a una mejor atención de cara al cliente como un proceso de pago más rápido, políticas de cancelación más transparentes, una guía de llegada o un nuevo sistema de críticas y reseñas positivas actualizadas de viajeros anteriores.
En definitiva, Airbnb ha aprovechado el grave parón del turismo a nivel global para resurgir de las cenizas del sector con mejores herramientas que facilitan la gestión de los anfitriones y mejoran la comunicación con los viajeros para que su experiencia sea única.
