Curso de gestión de conflictos. #2 Ciclos de los conflictos

En esta clase entramos más en detalle sobre los ciclos de los conflictos, cuál es el patrón, cómo se comportan, cómo hay que gestionarlos y qué podemos hacer en cada caso.

Recordemos que tener valores diferentes, estar en desacuerdo, pensar diferente y discrepar no tiene que ser necesariamente un conflicto, sino puntos de vista diferentes. Debemos comprender que gran parte de nuestra actividad turística se basa en el trato con el cliente y que surjan algunos conflictos es irremediable.

¿Estamos preparados psicológicamente para solucionarlos antes de que se enquisten?

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Como acabamos de ver, el ciclo de un conflicto comienza en las creencias de cada persona, todo aquello que puede generar una diversión de puntos de vista, que al comunicarla producirá una respuesta enfrentada y que finalmente tendrá un resultado.

La manera en que abordemos esta situación desencadenará una discusión o una solución, todo depende de la actitud con la que se afronta.

 

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