Curso de gestión de conflictos. #1 Introducción a los conflictos

Bienvenidos a esta primera clase del Curso de gestión de conflictos para alojamientos turísticos.

Como vamos a ver en las próximas clases, los conflictos son inevitables porque son parte de nuestra vida y una gran fuente de aprendizaje. Quizá nosotros pensemos que estamos actuando bien o que alguna de las quejas que recibimos no tiene fundamentos, pero si empatizamos y nos ponemos en los zapatos del otro, quizá descubramos que aquel cliente que mantiene una visión diferente a la nuestra, lo hará por un aspecto personal o cultural. Está en nuestras manos evitar las consecuencias negativas de cada conflicto actuando con rapidez.

Si echamos un vistazo a cuáles son los orígenes de un conflicto, podremos comprobar que en realidad es una cuestión de preferencias personales enfrentadas contra la preferencias de otra persona.

¿Vale la pena enfadarse por ello?